Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Plateforme : Food Addict (application mobile Android & iOS, site web food-addict.com)

Territoire d'opération : Longueuil et Rive-Sud de Montréal (Québec, Canada)

Responsable de la protection des données : Direction de Food Addict (contact@food-addict.com)

1. Engagement et portée légale

Chez Food Addict, la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels constituent une priorité absolue. La présente politique détaille nos pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation, de partage et de protection de vos données personnelles, en stricte conformité avec la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) du Canada, ainsi que les directives de conformité de Google Play et d'Apple App Store.

2. Renseignements que nous collectons

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services de commande, de livraison et de gestion de compte :

• Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone mobile, adresses civiques de livraison et de facturation (incluant codes d'accès/interphone).

• Données de géolocalisation précise (GPS) :

  • Pour les clients : Localisation au premier plan lors de l'utilisation active de l'application afin de calculer les frais kilométriques réels, suggérer les commerces à proximité et faciliter le repérage de l'adresse de dépôt.

  • Pour les livreurs partenaires : Collecte de la géolocalisation au premier plan et en arrière-plan (BACKGROUND_LOCATION). Cette collecte en continu pendant les heures de service est indispensable pour assigner automatiquement les courses à proximité, calculer les temps d'arrivée estimés (ETA) et permettre au client de suivre en direct l'acheminement de sa commande.

• Données de commande et d'utilisation : Historique des paniers d'achats, préférences alimentaires (ex. filtres diététiques ou confessions), commerces favoris, messages d'instruction pour la livraison, dates et heures de transaction.

• Données de paiement : Les informations de cartes de crédit ou de débit sont traitées de manière totalement sécurisée et chiffrée par des passerelles de paiement certifiées PCI-DSS (ex. Stripe). Food Addict ne stocke aucun numéro complet de carte bancaire ni code CVV sur ses propres serveurs.

• Accès à la caméra et aux fichiers multimédias :

  • Pour permettre aux clients d'ajouter des photos lors d'une demande de remboursement ou d'assistance.

  • Pour permettre aux livreurs de prendre une photo attestant de la livraison conforme (preuve de dépôt sans contact).

  • Pour permettre aux commerçants de photographier et téléverser leurs produits ou menus.

• Données techniques et de navigation : Adresse IP, identifiants uniques de l'appareil (Device ID), modèle de téléphone, système d'exploitation, données de plantage (Crashlytics) et jetons de notifications push (Firebase).

3. Finalités de l'utilisation de vos renseignements

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

1. Exécuter le service de livraison : Transmettre les commandes aux restaurants/épiceries/boutiques, coordonner le trajet des livreurs et assurer la remise des colis.

2. Gérer les transactions et le Portefeuille (Wallet) : Traiter les paiements, crédits, remboursements et pourboires versés aux livreurs.

3. Assistance et service client : Répondre à vos demandes, gérer les contestations, prévenir les erreurs de livraison et résoudre les litiges.

4. Notifications opérationnelles : Vous envoyer des alertes instantanées par notification push ou SMS concernant l'état d'avancement de votre commande.

5. Sécurité et conformité : Détecter et prévenir les fraudes, les abus d'utilisation ou les comportements contraires à nos conditions générales.

6. Communications marketing (Optionnelles) : Vous faire part de rabais exclusifs, promotions locales ou nouveaux commerces sur la Rive-Sud, uniquement si vous y avez expressément consenti (possibilité de retrait en 1 clic).

4. Partage et communication des renseignements

Food Addict ne vend, ne loue et ne commercialise JAMAIS vos renseignements personnels à des courtiers de données ou à des tiers publicitaires.

Vos données sont partagées uniquement avec les acteurs strictement requis pour la finalité du service :

• Commerces partenaires (Restaurants, Épiceries, Boutiques) : Reçoivent uniquement votre prénom, le détail des articles commandés et les instructions spécifiques relatives aux produits.

• Livreurs partenaires : Reçoivent votre prénom, numéro de téléphone masqué/direct (pour la durée de la course), adresse de livraison et consignes d'accès.

• Sous-traitants technologiques de confiance : Hébergement cloud sécurisé, passerelles de paiement bancaire, service cartographique (Google Maps API) et service de messagerie/notifications (Firebase/Cloud Messaging), tous soumis à de stricts accords de confidentialité.

• Autorités judiciaires : Uniquement si la loi l'exige ou dans le cadre d'un mandat judiciaire valide.

5. Sécurité et conservation des données

• Normes de sécurité : Vos données sont protégées par des protocoles de chiffrement de pointe (SSL/TLS en transit et chiffrement au repos), des pare-feu renforcés et des restrictions d'accès administrateur strictes.

• Durée de conservation : Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte reste actif ou selon les durées minimales requises par les lois fiscales et comptables québécoises et canadiennes.

6. Vos droits (Conformité Loi 25 du Québec & Canada)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès et de rectification : Consulter et modifier à tout moment vos informations personnelles depuis les paramètres de votre compte dans l'application.

• Droit à l'effacement et suppression du compte : Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de toutes vos données associées à tout moment directement depuis les paramètres de l'application via le bouton « Supprimer mon compte » ou en écrivant à contact@food-addict.com. Vos données seront définitivement purgées dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation financière.

• Droit de retrait du consentement : Désactiver l'accès à la localisation GPS ou aux notifications push dans les réglages de votre smartphone, ou vous désabonner des communications promotionnelles.

• Droit à la portabilité : Obtenir une copie de vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

7. Modifications de la politique

Food Addict se réserve le droit d'adapter la présente politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de ses services ou les exigences légales. Toute modification substantielle vous sera notifiée via l'application ou par courriel avant son entrée en vigueur.

8. Nous contacter ou joindre notre Responsable de la Confidentialité

Pour toute question, demande d'accès ou plainte relative à la protection de vos renseignements personnels :

• Responsable : Mbaye Diop Ndiaye / Food Addict

• Courriel : contact@food-addict.com

• Téléphone : 438-883-5328

• Adresse : Longueuil (Québec), Canada